Notre SAV est là pour vous !
Pas de blah blah, LSA passe à l’action ! Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de notre clientèle. Cela passe par des savoir-faire régulièrement mis à jour qui répondent aux nouvelles exigences du marché et de nos clients, ainsi que des services utiles et fiables.
Un SAV Intégré
Partenaire de proximité, notre service après-vente s’engage à intervenir dans les 4h en cas de besoin. Si nous ne pouvons solutionner immédiatement le problème, notre équipe fait tout ce qui est en son pouvoir pour vous permettre de reprendre votre activité.
Pour contacter
notre SAV
04 42 39 02 11 (prix d’un appel local)
Une hotline dédiée
Et non surtaxée ! Un problème technique ? Votre demande est prise en charge immédiatement. L’intervention pourra alors être réalisée à distance ou sur site en fonction de votre panne. Pas de site internet vous obligeant à créer vous-même votre demande d’intervention, pas de répondeur automatique, nos équipes traitent immédiatement votre appel afin de minimiser les pertes de temps et l’immobilisation des matériels.
- Dépannage 1er niveau
- Intervention sur site
- Prise en main à distance
Un interlocuteur unique
LSA pilote et coordonne l’ensemble de vos projets informatiques, impression, productivité et contrôle des coûts. Un seul partenaire qui s’occupe de tout pour vous, ça change tout : vous gagnez en temps, en fluidité de production, en cohésion et en sérénité.
- 41 ans d'expériences
Le Conseil et la Formation
Notre équipe technique est continuellement formée par nos Partenaires et Fournisseurs, ce qui lui permet de maintenir un haut niveau d’expertise métier et de former à son tour vos équipes à l’utilisation de nouveaux matériels et solutions selon vos besoins.
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Le SAV impression par LSA
Votre demande est instantanément prise en charge et un dépannage de premier niveau a lieu lors de votre appel. Notre hotline pourra intervenir à distance, afin de minimiser l’immobilisation du matériel et ne pas perdre de temps. Si la panne est identifiée comme nécessitant une intervention sur site, votre demande est immédiatement intégrée dans le planning technique, et affectée au technicien le plus proche de votre établissement.
Grâce aux données techniques provenant de votre matériel via notre outil KPAX (logiciel KPAX Manage)le bureau SAV anticipe les pannes. La solution KPAX est un outil de gestion des systèmes d’impressions qui nous permet de suivre vos niveaux d’encres et de vous livrer les toners en fonction de vos besoins, sans rupture d’activité.
Du temps technique est quotidiennement affecté afin de réaliser des maintenances préventives. Nous remplaçons par cycle, toutes les pièces de votre système d’impression selon les prescriptions des constructeurs.
Nous nous engageons à vous mettre à disposition un système d’impression de gamme équivalente en cas de dysfonctionnement nécessitant un retour en atelier.
Un service technique hyper-réactif !
Nos techniciens suivent des stages de formations constructeurs à chaque nouvelle gamme.
Un stock de pièces détachées et de consommables est alloué quotidiennement à chaque véhicule.
Les techniciens disposent d’un terminal sur lequel ils ont accès à l’historique technique de votre système d’impression et sur lequel ils déclenchent le réapprovisionnement automatique des pièces et des consommables utilisés.
Le service technique accède en ligne aux plateformes techniques spécialement dédiées des constructeurs.
Les multifonctions étant souvent intégrés dans le réseau informatique de l’entreprise, notre service technique informatique est présent en appui pour identifier les pannes n’émanant finalement pas de votre système d’impression. Avec LSA, vous ne restez pas sans réponse !
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Le SAV informatique par LSA
LSA propose plusieurs Forfaits d’Assistance pour la gestion de votre système d’information. Cette prise en charge peut se faire sur site ou à distance pour une prise en compte aussi rapide que possible.
Nos prestations :
Déploiement et maintenance réseau
Connexion à distance, VPN, inter-sites
Supervision de vos serveurs
Télémaintenance – Hotline – Intervention sur site
Maintenance Ordinateurs – Serveur
Diagnostic – Recherche de virus – Éradication
Sauvegarde : pose installation – Maintenance des sauvegardes sur site et à distance
Maintenance des solutions de GED sous contrat
4 avantages LSA qui font la différence :
Des contrats d’assistance sur mesure
Une équipe d’ingénieurs informatiques confirmés
Des techniciens proches et disponibles
Conseils et audits afin d’harmoniser votre installation et réduire vos coûts
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La formation utilisateur par LSA
Lors de l’installation d’un matériel, nos équipes forment les utilisateurs aux nouveaux outils pour leur permettre d’acquérir les bonnes pratiques et d’être opérationnel immédiatement :
Fonctions de base
Fonctions complémentaires selon les options retenues (finition d’impression – mode livret – triage agrafage)
Utilisations des drivers d’impression pour plus d’autonomie
Nous paramétrons chaque nouvel outil de façon totalement personnalisée en fonction des besoins et usages des clients. Nous travaillons en étroite collaboration avec le Responsable Informatique afin de respecter la politique d’impression du client :
Paramétrage par défaut des impressions
Fonctions avancées des matériels (scan to mail, scan to PC, redirection des fax, etc.)
Impressions sécurisées
Réalisation des codes utilisateurs
Gestion des droits d’accès
Nous laissons également à disposition les CD des manuels utilisateurs ainsi que les drivers. Un transfert de compétences peut également avoir lieu selon les besoins. L’administrateur est ainsi autonome pour créer de nouveaux comptes utilisateurs, piloter le matériel depuis l’interface web, créer de nouvelle touches scan, etc.
À la fin du déploiement, notre équipe technique vérifie avec le client qu’elle a répondu à tous les besoins et que tous les utilisateurs sont opérants. Après un temps de prise en main de l’outil notre équipe est là pour tout besoin de formation complémentaire !
Les déploiements logiciels donnent lieu à des formations personnalisées qui se déroulent dans le même esprit.
